День вчерашний и сегодняшний
В настоящее время Wildberries является крупнейшим в России интернет магазином одежды и обуви. По оценкам специалистов ему принадлежит ведущее место среди мультибрендовых магазинов, которые не специализируются на распродажах и каталоговых продажах. Годовой оборот средств магазина составляет свыше 120 млн. долларов США.
Появился магазин на просторах Рунета в 2006 году. Тогда он мог предложить пользователям всего несколько сот наименований товаров, а обслуживали сайт магазина всего 5 сотрудников. Еще в 2009 году Wildberries был совсем небольшой компанией, в штате которой сотрудники выполняли сразу несколько обязанностей, например, грузчики одновременно выполняли работу сборщиков. Трудностей на пути возникало немало, но дружный молодой коллектив сумел все преодолеть.
Основала проект Татьяна Бакальчук. Под ее руководством выросла целая сеть магазинов, а в компании на сегодняшний день трудятся свыше 1800 сотрудников. Татьяне удалось раскрутить проект, не привлекая сторонних инвестиций. В своей деятельности Wildberries опирается только на собственные ресурсы. Такой успешной карьере магазин обязан, прежде всего, своей политике.
Wildberries стал первым интернет магазином в России, который ввел в практику бесплатную доставку товара, вне зависимости от его стоимости, количества наименований и адреса доставки. В 2010 году магазин открыл 90 пунктов примерки и самовывоза по всей территории страны. Это помогло решить проблему с отказами. В пунктах клиенты могут оплатить и забрать товар, также там организованы удобные примерочные. Клиент может примерить заказанные им категории товаров и отказаться, в случае, если они не подошли. В каждом городе, где есть пункты примерки, создана своя курьерская служба, которая ведет доставку по всей области в радиусе до 60 км. Такая политика компании привела к еще большему росту продаж. Ежедневно сотрудники компании обрабатывают более 11 000 заказов. Ежемесячно на сайт магазина заходят свыше 100 млн. человек, а общее число выполненных заказов за месяц составляет 350 000.
Покупки в Wildberries делать легко из-за прекрасно налаженного сервиса. Клиент не ждет посылку с заказом два месяца, она доходит до него за три дня. От вещей, которые не подошли по размеру, клиент может отказаться сразу, и ему не придется оформлять процедуру возврата через почту.
Компания развивается дальше и пока успешно конкурирует на рынке с крупными мировыми брендовыми компаниями.
Еще статьи из этой рубрики:
-
Wildberries глазами покупателей
Как работает интернет магазин Wildberries
Татьяна Бакальчук: как создать успешную компанию
Добавить комментарий